Livraison & Retour
Livraison & Retour
TU VEUX SAVOIR COMMENT RECEVOIR TA BOX ? C’EST ICI.
Nous proposons 3 types de livraisons :
Livraison en point relais
- Livraison Chronopost – Shop to shop : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés – Livraison Gratuite
- Livraison express – Chronopost – 24h : Livraison sous 1 à 2 jours ouvrés – Prix : 10,30€
Livraison à domicile
- Colissimo : Livraison sous à 1 ou 2 jours ouvrés – Prix : 14,50€
Suivi de commande
Dès l’expédition de ta box, un numéro de suivi te sera communiqué afin de suivre l’état d’acheminement en temps réel.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon ton emplacement géographique et les périodes d’affluence (soldes, fêtes, etc.).
Droit de rétractation
En vertu de la législation sur la vente à distance (Directive européenne 2011/83/UE), tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande. Cependant, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux box et aux produits cosmétiques déjà ouverts, afin de garantir la sécurité et l’intégrité des produits de beauté.
Pour exercer ton droit de rétractation :
- Tu dois nous informer de ta décision par écrit (e-mail ou formulaire en ligne) dans le délai de 14 jours.
- Les box et les produits doivent être renvoyées intactes, non ouvertes, dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la box est défectueuse ou endommagée à la livraison.
Exceptions au droit de rétractation
- Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques (crèmes, maquillage, etc.) ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été ouvert ou descellé.
TU VEUX CONNAÎTRE NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ? C’EST LÀ.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours uniquement dans le cas où la box livrée est endommagée ou comporte des défauts évidents. Nous n’acceptons pas les retours de produits individuels ou de box ouvertes, sauf en cas de dommages avérés à la livraison.
Procédure de retour
- Tu dois signaler tout dommage dans un délai de 7 jours après la réception de la box à l’adresse suivante : contact@nksbeauty.com avec photos en pièces jointes.
- La box doit être renvoyée dans son emballage d’origine.
Après réception et inspection de la box, nous te proposons les alternatives suivantes : offre de réduction, échange gratuit ou cadeau bonus sur la prochaine commande.
Service client et transparence
Satisfaction client : Notre priorité est de te garantir une expérience satisfaisante. Pour toute question, réclamation ou demande spécifique, notre service client est disponible par e-mail à contact@nksbeauhty.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 à 72 heures.
Sécurité et confidentialité
- Protection des données : Toutes les informations personnelles collectées sur notre site sont protégées conformément à la réglementation RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Tes données sont utilisées uniquement pour le traitement de tes commandes et ne sont jamais partagées avec des tiers sans ton consentement explicite.
- Paiement sécurisé : Nos transactions en ligne sont protégées par des systèmes de cryptage SSL, garantissant la sécurité de tes données de paiement.